Kim jesteśmy w Whale Casino

Za platformą whalecasino.com.pl stoi zespół ludzi, którzy sami grają w kasynach online i wiedzą, co psuje zabawę: ukryte opłaty, wielodniowe wypłaty i ogólniki w regulaminie. Ta strona opisuje, kim jesteśmy, na jakiej licencji działamy i jakie zasady obowiązymy wobec Ciebie jako operatora.

Nasza historia od 2017 roku

Whale Casino uruchomiliśmy w 2017 roku z jednego powodu: polscy gracze musieli wybierać między kasynami z angielską obsługą, kursami walut i metodami płatności, które nie działały lokalnie. Chcieliśmy zbudować serwis, w którym wpłacasz przez BLIK, rozmawiasz po polsku i znasz kwotę wypłaty przed kliknięciem przycisku. Nazwa wzięła się stąd, że wieloryb to największe zwierzę oceanu i taki właśnie mamy apetyt na jakość.

Od startu należymy do Whale Gaming Ltd, firmy, która od początku skupia się wyłącznie na produktach kasynowych, bez zakładów sportowych w ofercie. Najpierw postawiliśmy fundament techniczny: licencję, procesy KYC i systemy ochrony graczy. Dopiero potem rozbudowywaliśmy bibliotekę gier i program bonusowy. Ta kolejność nie była przypadkowa.

Co znajdziesz w Whale Casino

Nasza biblioteka liczy 4000 gier od 18 dostawców, w tym Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Play'n GO, Nolimit City czy Hacksaw. Nowe tytuły dodajemy cyklicznie, a pełną listę z filtrami i trybem demonstracyjnym znajdziesz na stronie głównej. Poniżej konkretny rozkład kategorii.

Płatności i waluty

Wpłacasz od 4 PLN przez BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton czy Revolut oraz kryptowaluty: Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin i Dogecoin. Wypłaty realizujemy w 0 do 48 godzin bez prowizji, do 20 000 PLN dziennie. Obsługujemy PLN, USD, EUR, GBP oraz BTC, ETH i USDT, więc nie musisz przeliczać salda przy każdym depozycie.

Licencja i nadzór Anjouan

Działamy na licencji nr ALSI-202511004-FI1 wydanej przez władze Anjouan, jurysdykcję, która wymaga audytów finansowych, separacji środków graczy od kapitału operacyjnego oraz raportowania transakcji. Numer licencji podajemy jawnie, bo każdy operator, który tego nie robi, ma coś do ukrycia. Możesz go zweryfikować w rejestrze regulatora.

Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy weryfikację dokumentów (KYC). Wiemy, że to chwila, której nikt nie lubi, ale to warunek licencji i realna ochrona Twoich pieniędzy: potwierdzamy, że wypłata trafia do Ciebie, a nie do osoby, która przejęła Twoje konto. Weryfikację robimy raz, sprawne i bez zbędnych pytań.

Bezpieczeństwo danych i uczciwość gier

Cały ruch na whalecasino.com.pl szyfrujemy certyfikatem SSL/TLS, a hasła przechowujemy wyłącznie jako skróty. Wyniki gier generuje certyfikowany generator liczb pseudolosowych (RNG), którego nie możemy wpływać ręcznie, bo oprogramowanie dostawców działa po naszej stronie serwerowej dostawcy, nie po stronie kasyna. Nasze serwery stoją w chronionych centrach danych z redundancją zasilania i łączności.

Graj też na telefonie: strona mobilna działa w przeglądarce na HTML5, bez instalowania aplikacji i bez zajmowania pamięci urządzenia. Interfejs, saldo i historia rozgrywek synchronizują się między komputerem a telefonem w czasie rzeczywistym.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Odpowiedzialna gra to dla nas zapis operacyjny, a nie akapit na końcu regulaminu. W koncie ustawisz limit wpłat, limit strat i przypomnienia o czasie sesji, a w każdej chwili możesz aktywować samowykluczenie. Wszelkie warunki bonusów, w tym turnover dla bonusu powitalnego, podajemy liczbami przy każdej promocji, bez gwiazdek odsyłających na koniec strony.

Jeśli gra przestaje być rozrywką, kierujemy do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) oraz Gambling Therapy, które oferują bezpłatne wsparcie w języku polskim i angielskim. Nasz zespół wsparcia przeszedł szkolenie z rozpoznawania sygnałów problemowego grania i nigdy nie zachęca do zwiększania stawek.

Zespół i wsparcie całą dobę

Obsługę polskojęzyczną prowadzi zespół Whale Gaming Ltd złożony ze specjalistów ds. płatności, weryfikacji KYC, gier i bezpieczeństwa IT. Członkowie zespołu grają w tytułach, które sami wdrażają, więc pytanie o mechanikę gry czy historię wypłaty trafia do osoby, która zna odpowiedź z praktyki, a nie z kartki.

Napisz do nas na czacie na żywo, dostępnym 24/7, albo mailem na [email protected]. Średni czas pierwszej odpowiedzi na czacie to poniżej minuty. Odpowiadamy po polsku, po angielsku, hiszpańsku i francusku, a zgłoszenia dotyczące wypłat przekazujemy bezpośrednio do działu finansowego, bez pośredników.

Najczęstsze pytania

Na jakiej licencji działa Whale Casino?

Działamy na licencji nr ALSI-202511004-FI1 wydanej przez władze Anjouan. Numer możesz zweryfikować w rejestrze regulatora, a my podajemy go jawnie w stopce serwisu.

Czy przed pierwszą wypłatą muszę przesłać dokumenty?

Tak. Weryfikacja KYC przed pierwszą wypłatą to wymóg licencji i zabezpieczenie Twoich środków. Robimy ją raz, a standardowy czas obsługi to kilka godzin w dni robocze.

Ile trwa wypłata i czy pobieracie prowizje?

Wypłaty realizujemy w ciągu 0 do 48 godzin, maksymalnie do 20 000 PLN dziennie. Nie pobieramy żadnych opłat ani od wpłat, ani od wypłat.

Czy mogę ustawić limity wpłat lub wykluczyć się z gry?

Tak, oba narzędzia znajdziesz w ustawieniach konta: limit wpłat, limit strat, przypomnienia o czasie sesji oraz samowykluczenie. Zmiany ograniczające działają natychmiast, a podniesienie limitu wymaga czasu na zastanowienie.

W jakich językach mogę się z Wami skontaktować?

Czat na żywo działa całą dobę, a napiszesz do nas po polsku, angielsku, hiszpańsku i francusku. Sprawy techniczne kieruj też na [email protected].