Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Napisz na czacie, wyślij e-mail na [email protected] albo sprawdź poniżej, jak najszybciej rozwiązać swoją sprawę.

Kanały kontaktu z Whale Casino

Czat na żywo i e-mail

Czat na żywo znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony whalecasino.com.pl. Kliknij ikonę dymka, wpisz imię i pytanie, a konsultant dołącza do rozmowy zwykle w ciągu 1-2 minut. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta.

E-mail kieruj na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, a standardowo w 4-6 godzin. W temacie wpisz krótko temat sprawy, np. „weryfikacja konta“ albo „wypłata BLIK“, to przyspieszy obsługę.

Z czym możesz się do nas zwrócić

Zakres pomocy

Rozwiązujemy sprawy kont, płatności, bonusów i techniczne problemy. Nie musisz znać działu ani procedury, wystarczy że opiszesz sytuację, a my przekierujemy sprawę do właściwego specjalisty.

• Rejestracja, logowanie, zmiana danych i weryfikacja KYC przed pierwszą wypłatą
• Depozyty od 4 PLN przez BLIK, Przelewy24, karty oraz kryptowaluty (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE)
• Wypłaty od 4 PLN, do 20 000 PLN dziennie, realizowane w 0-48 godzin, bez prowizji
• Bonus powitalny 100% do 2000 PLN i 317 darmowych obrotów, kod WHALE, obrot 20x
• Problemy techniczne: ładowanie gier, błędy sesji, wersja mobilna HTML5
• Ustawienia odpowiedzialnej gry: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie gry, samowykluczenie

Zanim napiszesz, sprawdź to

Szybka lista kontrolna

Trzy kroki skracają obsługę nawet o połowę. Zanim otworzysz czat, przejdź przez poniższe punkty.

Status weryfikacji KYC sprawdzisz w profilu w zakładce dokumentów. Jeśli dokumenty są w trakcie sprawdzania, podaj w wiadomości datę ich wysłania. Historię transakcji znajdziesz w panelu konta, a numery referencyjne płatności z niej przyspieszają wyjaśnienie wypłat.

• Sekcja FAQ na stronie głównej, odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy i wypłaty
• Status weryfikacji KYC w profilu konta
• Historia depozytów i wypłat w panelu gracza
• Najnowsze komunikaty o przerwach technicznych na stronie logowania

Pomoc w odpowiedzialnej grze

Kontakt wrażliwy

Jeśli gra przestaje być zabawą, napisz do nas z zaufania. Oznacz w wiadomości temat „odpowiedzialna gra“, a Twoja sprawa trafi bezpośrednio do wyspecjalizowanego konsultanta. Ustawimy limity depozytów i strat, włączymy przypomnienia o czasie sesji lub aktywujemy samowykluczenie na wybrany okres.

Współpracujemy z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) i Gambling Therapy. Obie organizacje oferują bezpłatne wsparcie telefoniczne i online, niezależnie od naszego zespołu.

Dla mediów i partnerów

Współpraca biznesowa

Zapytania prasowe, afiliacyjne i reklamowe kieruj na odrębny adres partnerski dostępny w stopce strony, z dopiskiem „media“ lub „partnerstwo“ w temacie. Operator Whale Gaming Ltd, licencja Anjouan ALSI-202511004-FI1. Korespondencję formalną wysyłaj na adres siedziby spółki podany w stopce i regulaminie.

Najczęstsze pytania

Jak szybko odpowiadacie na czacie?

Konsultant dołącza do rozmowy zwykle w ciągu 1-2 minut, a czat działa 24/7, także w weekendy.

Na jaki adres e-mail mam pisać?

Napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, standardowo w 4-6 godzin.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszybszy kontakt to czat na żywo w prawym dolnym rogu strony.

Jak sprawdzić status weryfikacji KYC?

Status dokumentów znajdziesz w profilu w zakładce weryfikacji. Pierwsza wypłata wymaga weryfikacji dokumentu tożsamości.